VIRKON SMV VÆKST PROGRAM | FULD VIRKSOMHEDS EVALUERING - SMV

Digital Kunde Service

Digital Kunde Service

Er forretningens service organisation digitalt optimeret ?

Kunde tjenester

Kan kunder interagere med systemer for at yde selvbetjening på serviceanmodninger, fakturering og opfølgning af arbejdsstatus?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
eCommerce platform med kundeservice dialog bør etableres

Kommunikation

Bruger vi digitalt system til at kommunikere med dine serviceteknikere og kunder?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Sker via individuel e-mail, og kan med fordel opgraderes til fælles indgang eller CRM system

Information

Findes 360 graders information om kunder og forhandlere så servicemedarbejderne effektivt kan styre kundeoplevelsen?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Kunde support sker via salg og ordre admin.

Kompetence

Kan du effektivt koble dine kunders anmodninger med de rigtige færdigheder, dele, ressourcer og planlægge afhjælpning effektivt?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Manuelt koordineret via salg

Værktøj

Anvendes digitale og mobileløsning af service personalet ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Ikke relevant pt.

Væsentlige observationer

Service til slutkunder gives af forhandlerne der supporteres af virksomheden via sælgerne. Det vil være relevant at etablere en digital basis servicefunktion der kan tilgås af alle relevante funktioner.

Digital Kunde og Markeds udvikling

Digital Kunde og Markeds udvikling

Arbejder vi kontinuerligt på bedre orientering og forståelse for kunde og markeds behov og anvender systemer der understøtter og dokumenterer vores viden og aktiviteter ?

Kunde

Anvender vi CRM system til dokumentation og opfølgning af kunde og markedsrelaterede aktiviteter ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Sælgere og ordre admin anvender O365 til skriftlig kunde dialog. Anvendelse af CRM kræver sælger engagement.

Kunde og Markeds udvikling

Virksomheden bruger digitale metoder og teknologi til at skabe mere værdi for kunder ? F.eks. API til produkt data , EDI bestillinger, Konfigurator ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Nødvendigt for forhandlersamarbejde

Marked

Bruger vi automatisering, avanceret analyse og andre digitale værktøjer til at forbedre effektiviteten i salgsarbejdet ? Lead generering, konkurrent information mv.

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det

Kunde og Markeds udvikling

Vi har systemer der aktivt leverer leads til salg på basis af digitale interaktioner aktiveret via vores web services

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det

Transaktion

Kunder har digital adgang til bestilling og information om egne transaktioner og kommunikation mht. ordrer, tilbud, service mv. e.g. ehandel for forhandlere og partnere ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
kræver integreret ehandels system.

Væsentlige observationer

Generel anvendelse af kundefokuseret CRM system kræver engagement og motivation blandt brugerne. Det anbefales at vælge et CRM system der er rolle baseret og tilbyder integration til ERP mht. produkt forecasts.

IT driftsstrategi & infrastruktur

IT driftsstrategi & infrastruktur

Arbejder vi kontinuerligt på forbedring og udvikling af vores IT Driftstrategi der skal sikre optimal drift, adgang, bruger oplevelse på vores forretningssystemer?

IT Strategi

Har vi en klart defineret IT strategi, der er retningsgivende for beslutninger om systemdrift ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Status er anderkent og denne analyse er et muligt start

Arbejdspladser

Har medarbejdere adgang til alle informationer og relevante systemer fra alle stationere og mobile arbejspladser ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Det anbefales at alle medarbejdere får adgang til generelle systemer

Drift

Har vi en sikker og stabil driftsplatform med optimal oppetid ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Blandet drift med egen servere, back-up og O365 cloud

IT support

Har IT funktionen en central rolle i strategi og operationer ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
IT support og drift er ekstern.

Data

Er data sikkert placeret med redundans og hurtig re-etablering inkl. instruks herfor ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Det anbefales at udarbejde instruks for data re-etablering mv.

Væsentlige observationer

Det anbefales at dokumentere infrastrukturen, sikre bedre mobil adgang, etablere et mindre antal fællesarbejdspladser for produktionsmedarbejdere samt placere alle centrale systemer samt data i sikker cloud baseret set-up

Digitaliserings & automatisering strategi

Digitaliserings & automatisering strategi

Arbejder vi målrettet med digitalisering af infomation, aktiviteter og automatisering af rutiner i alle virksomhedens funktioner med henblik på optimering af virksomhedens ressourcer?

Kultur

Er medarbejdere engageret i udviklingen af digitatiserings kultur ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Medarbejderne mangler motivering

Digitale initiativer

Har vi en projekt/ide pipeline med aktiviteter der øger digitalisering og automatisering i virksomheden ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Medarbejdernes ideer synliggøres kun sjældent

Arbejdsgange

Arbejder vi målrettet med digitalisering af infomation og automatisering af rutiner i alle virksomhedens funktioner ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Incitament for engagement kan fremmes

Funktions systemer

Anvender vi digitaliserede udviklings systemer til design og dokumentation ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
CAD, PM og simulering anvendes

Datamodel

Har vi datamodel, system og proces for digitalisering og opbevaring af historiske og nye data der sikrer agil tilgang og integration ? F.eks. Til markedspladser (Amazon, Alibaba etc.) eller forhandlere

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Data opbavares i individuelle papir og data arkiver.

Væsentlige observationer

ERM - Enterprise Ressource Management. Hvordan optimeres de samlede ressourcer med hjælp fra intern og ekstern tilgængelig digital information.Det anbefales at etablere generel data model

Medarbejder & digitalisering

Medarbejder & digitalisering

Findes alle relevante informationer om virksomhedens aktiviteter let tilgængeligt digitalt i et struktureret system, hvor alle har - og motiveres til adgang ?

Digital information

Har alle ubesværet digital adgang til alt virksomheds og funktionsrelevant information ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Et væsenligt initiativ for digitalisering

Digital adgang

Virksomheden stiller PC/Device til min rådighed

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Kun sælgere har ekstern adgang

Medarbejder ønsker

Medarbejderes ønsker og forlsag til digitalisering inkluderes i vurderingen af de initiativer der prioriteres

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Informationen er indsamlet iforbindelse med potentialeafklaringen

Kompetencer

Støtter vi medarbejdernes IT kompetencer via information og lærings tlbud ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
På individuel basis. Generelt tilbud anbefales

Motivation

Motiveres medarbejderene til udvikling og forbedring af anvendelse af digitae systemer ?

Gør vi det
Er det dokumenteret
Er vi gode til det
Hvor direkte job relevant

Væsentlige observationer

Medarbejderne har trods meget forskellige baggrunde og funktioner generelt gode forslag til digitalisering. Både i forhold til egen funktion og generelt efterspørges bedre information of forenkling.